ネットで集客できても信頼を失う

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ネット集客で成功しても信頼を失う

いつもネット集客HCMコンサルテーションのブログに訪問してくれてありがとうございます。今回はちょっとくだけた感じで、シルバーウィークでの出来事をご紹介します。

シルバーウィークはいかがでしたか?私は子供達と一緒に体調を崩してしまっていました(汗)でも、子供って元気ですよね!咳をしていたりくしゃみをしていたりするのですが、家でじっとしていられない(笑)

前半は私も体調が優れなかったので無理しない程度に仕事をしていたのですが、子供達はその間も外でキャッキャと遊んでいました。

でも、家に帰ってくると…

ゴホッゴホッ

くっしゅん!

大丈夫か〜?と声をかけると「元気だよ!」っと

そこで、その晩早く寝て次の日元気だったらどこかに行こう!と告げると、それ以降、咳もくしゃみもしなくなりました(笑)

検索で上位だった果樹園にいざ出発

そして次の日、ぶどう狩りへ。

2時間の車での移動中も子供達は元気。

私は…

ぶどう狩り農園に着くとまさかの「ぶどう狩りは終了しました」の文字。

急遽、栗拾いに…

今年は天候の関係で実りがあまり良くないそうです。

それならそうと、ホームページに書いておけよ!っと言いたいところですが、妻曰く、サイトの下の方に小さく「当日の状況はお電話でお確かめください」と、書いてあったそうです。

サイト記事と実際のサービスの差

私達が訪れた、数種類の果物狩りができる農園は、その日は大混雑していました。私達家族はお昼頃に到着したのですが、朝一番から来ているご家族も多く、駐車場は第2駐車場まで満杯。

しかし、WEBサイトにメインで掲載されていた『ぶどう』を持っている家族は見つけることが出来ません。車を止めるために、私だけ車の中に残り、妻に3人娘を任せて受け付けに行かせたのですが、車の中で戻ってくる方々の表情を観察していると、とても不愉快そうな表情をされている方がたばかり。私の前に車を止めた同世代くらいのご家族は娘さんは泣いているし奥さんはもうカンカンご主人は娘さんをなだめながら、今にも夫婦喧嘩が始まりそうな雰囲気でした。

おそらく、この農園人気の果樹園だったかもしれません。

しかし、こんな様子を見るとリピーターって少ないんじゃないかな?と感じてしまうんです。

顧客が不機嫌なら、スタッフも無愛想になって仕方ない

案の定、受付スタッフさんの応対なんかも無愛想。

そりゃそうですよね。お客さんがあれだけ不平不満を漏らしながら帰っていっていたのでは、スタッフさんも愛想良くなんてしていられない

「季節商品」と言っただけで、集客できたとしても、ホームページに載せてあった店頭販売商品も売られていない。

果樹園の販売棚でスナック菓子が並んでいる光景を見て私は絶句してしまいました。ホームページの更新を適切に行なって実際のサービスを真摯に掲載する。実りが悪くても、商品を増やせなくてもサービスを増やすことはできます。

爆発的な売上よりもビジネスには継続した売上が必要。

人気の果樹園なのだから実りが悪い時こそ、予約制を引いて顧客単価を上げるとか、来月から始まるみかん狩りの優待券を配るとか工夫が必要だと感じました。

私達家族は、出かける場所をスマートフォンから検索して、上位にあったこの果樹園のホームページ見て、行き先を決めました。今回私達家族はその果樹園に行くことになりましたが、おそらく次は他の果樹園に行くでしょう。

きっと、この果樹園のホームページがリニューアルされたところで、よほどのことが無い限り、他の果樹園が候補となり、比較の対象にも入らないかもしれません。しかし、信用を回復する方法はあります。

今回はシルバーウィーク明けの頭の体操です。この果樹園がインターネットを通じて顧客の信用を取り戻す方法を考えてみてください。

この果樹園がネットで信頼を取り戻す方法を考えてみましょう

本日のメルマガでは、この「よほどのこと」についてお伝えします。

ネット集客に成功しても、実際のサービスとホームページに記載されていることの違いで、信用を落とすことは少なくありません。

私も過去、記事代行サービスを提供していたクライアント先で同じ失敗をしてしまいました。その時は綿密な打合せのもと記事を納品し、社長さんがチェックした後に公開するという手順を踏んでいたのですが、サービスの提供がが長くなると、どうやらそのチェックがおざなりになっていたようでした。

特に最近は安易な記事代行サービスを使ってネットでの集客を期待されている企業が増えているようですが、そういった第3者記事の使用にはくれぐれも注意してください。

安価な記事代行サービスがダメだとは言いません。使い方次第なのです。このあたりも含めて本日のメルマガでお伝えしたいと思います。

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